Dépannage

Ergonizer ne démarre pas après une nouvelle installation

Problème: Ergonizer ne démarre pas après l’installation. Seul l’écran de démarrage s’affiche, puis il se ferme immédiatement.
Cause: Il arrive qu’un antivirus local ou un pare-feu bloque l’enregistrement des informations d’identification d’Ergonizer.
Solution: Vérifiez les paramètres de votre antivirus ou de votre pare-feu et autorisez Ergonizer en tant qu’application sûre. Vous pouvez également essayer de copier le fichier d’installation (ErgonizerInstaller.exe) sur un périphérique USB externe et de le lancer depuis celui-ci.

Important

Tous les fichiers pertinents d’Ergonizer possèdent une signature numérique, explicitement acceptée par les paramètres de sécurité de Microsoft, mais pas forcément par certains antivirus tiers. Vous pouvez consulter les signatures numériques via Propriétés ‣ Signatures numériques ‣ Détails (voir la capture d’écran ci-dessous). Contactez-nous si vous n’êtes pas sûr qu’une signature trouvée provienne bien de notre société.

Ergonizer affiche un message d’erreur spécifique

Problème: Ergonizer ne démarre pas après l’installation ou après la saisie de la clé de série, et un message d’erreur s’affiche.
Cause: Des conditions locales du système ou des configurations spécifiques peuvent empêcher Ergonizer de démarrer correctement.
Solution: Veuillez contacter notre équipe d’assistance par ed [tod] rezinogre [ta] troppus. Pour nous aider à résoudre le problème, joignez à votre e-mail une capture d’écran ou le contenu exact du message d’erreur. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Pour les problèmes plus complexes, nous pouvons organiser une session à distance afin de diagnostiquer et de résoudre le problème technique.

Pendant la mise à jour, le chemin d’installation reste vide

Problème: Lorsque vous exécutez le programme de mise à jour d’Ergonizer, le champ Dossier d'installation est vide et le bouton Suivant est grisé.

Cause: Une installation d’Ergonizer active et sous licence est une condition préalable à l’installation d’une mise à jour. La routine d’installation vérifie la présence d’une telle installation active d’Ergonizer sur votre PC. Sans installation complète, aucune mise à jour ne peut être effectuée et le champ du dossier d’installation reste vide.
Solution: Si vous pensez disposer d’une installation d’Ergonizer active et sous licence sur votre système, indiquez manuellement le chemin d’installation. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Parcourir... pour sélectionner ce chemin dans une boîte de dialogue. Toutefois, si le chemin ne pointe pas vers une installation d’Ergonizer active et sous licence, la mise à jour ne peut pas être installée. Dans ce cas, vous devez annuler la mise à jour et effectuer une installation complète. Pour cette installation complète, vous pouvez utiliser le fichier d’installation ErgonizerInstaller.exe que vous avez téléchargé précédemment. Si vous n’avez pas accès à un programme d’installation complet récent, installez l’ancienne version, puis effectuez la mise à jour.