Fehlerbehebung

Ergonizer startet nach einer Neuinstallation nicht

Problem: Ergonizer startet nach der Installation nicht. Es wird nur der Startbildschirm angezeigt, der sich sofort wieder schließt.
Ursache: Ein lokaler Virenscanner oder eine Firewall blockiert mitunter die Registrierung der Zugangsdaten für Ergonizer.
Lösung: Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Virenschutzprogramms oder Ihrer Firewall und lassen Sie Ergonizer als sichere Anwendung zu. Alternativ lohnt sich ein Versuch, die Installationsdatei (ErgonizerInstaller.exe) auf ein externes USB-Gerät zu kopieren und sie von dort aus zu starten.

Wichtig

Alle relevanten Dateien von Ergonizer besitzen eine digitale Signatur, die von den Microsoft-Sicherheitseinstellungen ausdrücklich akzeptiert wird, von manchen Virenscannern anderer Hersteller jedoch möglicherweise nicht. Sie können die digitalen Signaturen jederzeit über Eigenschaften ‣ Digitale Signaturen ‣ Details einsehen (siehe Screenshot unten). Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie nicht sicher sind, ob eine gefundene Signatur von unserem Unternehmen stammt.

Ergonizer zeigt eine bestimmte Fehlermeldung an

Problem: Ergonizer startet nach der Installation oder nach Eingabe des Lizenzschlüssels nicht, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Ursache: Lokale Systembedingungen oder bestimmte Konfigurationen können verhindern, dass Ergonizer ordnungsgemäß startet.
Lösung: Bitte wenden Sie sich per ed [tod] rezinogre [ta] troppus an unser Support-Team. Damit wir das Problem lösen können, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte einen Screenshot oder den genauen Wortlaut der Fehlermeldung bei. Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben. Bei komplexeren Problemen vereinbaren wir gegebenenfalls eine Fernwartungssitzung, um das technische Problem zu analysieren und zu beheben.

Beim Update bleibt der Installationspfad leer

Problem: Wenn Sie das Ergonizer-Updateprogramm ausführen, ist der Update-Pfad im Feld Zielverzeichnis leer und die Schaltfläche Weiter ist ausgegraut.

Ursache: Eine aktive, lizenzierte Ergonizer-Installation ist Voraussetzung für die Installation eines Updates. Die Installationsroutine sucht auf Ihrem PC nach einer solchen aktiven Ergonizer-Installation. Ohne Vollinstallation können keine Updates durchgeführt werden, und das Feld für das Zielverzeichnis bleibt leer.
Lösung: Wenn Sie davon ausgehen, dass auf Ihrem System eine aktive, lizenzierte Ergonizer-Installation vorhanden ist, geben Sie den Installationspfad bitte manuell ein. Alternativ können Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen ... klicken, um den Pfad in einem Dialog auszuwählen. Verweist der Pfad jedoch nicht auf eine aktive und lizenzierte Ergonizer-Installation, kann das Update nicht installiert werden. In diesem Fall müssen Sie den Updatevorgang abbrechen und eine Vollinstallation durchführen. Für eine solche Vollinstallation können Sie die zuvor heruntergeladene Installationsdatei ErgonizerInstaller.exe verwenden. Falls Sie keinen Zugriff auf ein aktuelles Vollinstallationsprogramm haben, installieren Sie bitte die ältere Version und führen Sie anschließend ein Update durch.